台北2025年6月26日 /美通社/ -- 全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」,以「Beyond Omnichannel & AI」為主題,邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭,共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。Omnichat 並於會中正式發表「全通路Omni AI Agent Studio」,協助品牌打造專屬 AI 助理團隊,實現人機協作與流程自動化。 Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent...

台北 2025年6月26日 /美通社/ -- 全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」,以「Beyond Omnichannel & AI」為主題,邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭,共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。Omnichat 並於會中正式發表「全通路Omni AI Agent Studio」,協助品牌打造專屬 AI 助理團隊,實現人機協作與流程自動化。 全通路對話式商務領導品牌 Omnichat 舉辦「2025 Omnichat 產品發佈會」,以「Beyond Omnichannel & AI」為主題,邀請 LINE、Meta、Amazon Web Services (AWS) 三大科技巨頭,共同探討 AI 技術如何重新定義零售的獲客、溝通與轉換模式。 Omnichat 今年重磅推出「全通路 Omni AI Agent Studio」解決方案,正式邁入 AI 賦能全通路商務的新階段。會中更現場展示全新 Omni AI Agent 的產品,支援品牌打造客製化 AI Agents,串聯行銷、客服與銷售場景,讓 AI 不再只是單點工具,而是全面提升顧客旅程與營運效率的核心力量。 Omnichat 創辦人暨執行長陳正達 表示:「Omnichat 作為對話商務領導者,過去一年協助品牌創造超過 20 億元營收、處理超過 10 億條營銷訊息。今年推出的 AI Agent Studio,將開放讓品牌按不同需求建立客製化的 AI Agents,打造更貼近實際場景的應用,進一步放大數據與人力的價值。我們的目標是讓品牌在效率、信任與全通路整合三方面同步升級,實現智慧成長新邊界。」 全新 AI 解決方案「Omni AI Agent Studio」,涵蓋三大核心智能代理,包括:提供 24 小時即時回應的「 AI 客服 Agent」,可自動轉接真人並輔以回覆建議;根據顧客行為與偏好推薦商品的 「 AI 購物Agent」,大幅優化轉換率與顧客體驗,以及支援活動規劃、訊息撰寫與目標客群設定的「 AI 行銷 Agent」。 Omni AI Agent Studio 的最大亮點,是其高度客製化與整合彈性,賦能企業創建高度個人化的代理,透過利用企業自身的客戶數據,提供獨一無二的專屬推薦及服務。透過連接多元化的頂尖大型語言模型(LLMs),例如 OpenAI 的 GPT 模型、Google 的 Gemini、Anthropic 的 Claude、Meta 的 Llama 4、Deepseek 及 AWS Nova,該平台允許將這些客製化的代理無縫整合至任何對話式工作流程中。 品牌可依據自身客戶資料,打造專屬 AI 代理,並支援串接第三方 AI 模型或專業服務,創建獨特產業應用場景,實現橫跨不同生態系統的整合應用。此開放架構不僅能靈活切換真人與 AI 代理,更確保品牌在 AI 技術快速演進下,能隨時整合最新科技、避免綁定於單一生態系統,真正落實 AI 策略的未來可擴性。 在生成式 AI 加速改變品牌溝通模式的同時,LINE 作為台灣使用最廣泛的即時通訊平台之一,也正成為 AI 應用落地的重要場域。 LINE 企業解決方案事業部產品與策略企劃資深總監蔡昆錡表示:「LINE在台灣有2200萬用戶,LINE BIZ Solution 已成為品牌導入 AI 的重要平台。我們透過品牌、合作夥伴與 LINE 三方共創,打造實際落地的 AI 生態圈,從互動內容到用戶安全保障,全面提升用戶體驗。」 在 AI 驅動的數位行銷時代,Meta 持續透過廣告技術與生成式 AI 協助品牌實現高效成長。Meta 代理商行銷方案總監張永慧分享:「即時且個人化的商務對話能有效提升轉換率與品牌體驗,生成式 AI 將大幅強化廣告創意與素材多元性,透過 Meta 的 AI技術進一步自動優化連結位置與互動路徑,可提升廣告觸及率達 48%。Omnichat 提供完整整合服務,協助品牌串接 CAPI 與行銷自動化系統,打造一站式解決方案。」 身為全球雲端服務提供商,AWS 長期協助零售品牌以 AI 優化營運效率與預測能力。AWS 台灣資深業務開發經理林姿安表示:「Amazon 作為全球最大電商平台,累積 20 多年的預測經驗,持續以深度學習技術,優化預測算法,AWS 長期累積電商預測經驗,應用於零售業者的 AI 預測系統,協助品牌依據庫存、促銷、天氣等條件做出精準決策。生成式 AI 更可作為購物助手,根據消費情境給出最佳推薦,大幅提升個人化互動與轉換率,提供品牌具有個人化特色的購物助手 。」 Omnichat 強項在於串接 LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp 與自有電商等多元渠道,打造 360 度顧客視圖,從全通路整合到數據驅動的差異化溝通,Omnichat 已打造一套完整的 Social CDP 與 Open API 架構。Omnichat 台灣總經理翁忻閎表示:「Omnichat 今年更將整合南韓主流平台 KakaoTalk,擴大全球通訊接觸面向。未來的商務對話不只發生在單一平台,而是橫跨不同渠道與 AI 生態的融合與協作。Omni AI 將是開放的 AI 生態系,讓不同AI Agents 達成協作,且是全渠道的 AI 對話,客服與行銷部門應用在不同渠道,每個品牌都能擁有最好的商業價值。」 Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得 LINE 和 Meta 認證的合作夥伴,無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道,透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗。全新升級的 Omni AI 技術,讓企業得以運用客製化 AI 代理,更精準高效地處理客戶支援、行銷與銷售任務,大幅提升團隊效率,加速品牌邁向超個人化與數據驅動的新時代。 關於全通路對話商務平台 Omnichat Omnichat專注於發展全通路對話式商務 (Omnichannel Chat Commerce),Omnichat 作為亞太區唯一同時獲得LINE 與Meta 認證的合作夥伴,無縫整合 LINE、Facebook、Instagram 和 WhatsApp等多渠道,透過全方位訊息管理平台提供卓越的顧客體驗,將分散的顧客對話集中管理,並結合品牌跨系統顧客數據,幫助零售品牌維繫全通路客戶關係、對話銷售、數據分析應用,已累積超過 5,000 個零售品牌,包含 Timberland、Logitech、EDWIN、tokuyo、Mamaway 以及 SO NICE 等。 Omnichat 持續協助品牌進行數據運營與個人化行銷,透過最先進的技術,致力打造深度對話商務解決方案。 網站: https://www.omnichat.ai/twLinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychatFacebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI